去年初， 脚步 宣布2017年为“忠诚度成为酒店关注焦点的一年” –因为消费者不再像以前那样忠诚。从那以后，备受瞩目的品牌一直在重新思考其忠诚度的方法并更新其计划。独立酒店正在寻找方法来建立自己的忠诚度计划，以激励客人在自己的酒店重复预订。
但是，忠诚度正在发生变化和发展-以下是知名连锁企业对当今忠诚度状况必须说的话：
希尔顿
克里斯托弗·纳塞塔（Christopher Nassetta）希尔顿总裁兼首席执行官表示，他们已经改变了希尔顿荣誉客会计划，使其变得更加灵活。会员可以使用其积分来添加诸如免费Wi-Fi，在线值机，房间选择或数字酒店房间钥匙之类的内容。通过荣誉计划，您将始终获得最优惠的待遇，因为您是“希尔顿大家庭”中的重要一员。希尔顿决心为所有人（不仅是飞行常客）制定荣誉计划。
普华永道：“没有更好的时间让酒店经营者重新考虑他们的忠诚度”
“我认为人们已经意识到，住宿行业必须在商业上更具创造力，” 斯科特·伯曼普华永道首席和美国行业负责人。 “将忠诚视为整体品牌价值具有重要意义。目前，该行业的主要斗争是数字与个人的融合。”– 斯科特·伯曼普华永道首席和美国行业负责人。
最佳西方
大卫·孔Best Western CEO表示，他们的忠诚度计划是他们赢得直接收入的最有效方法之一。他强调，如果会员直接预订并加入会员计划，他们将如何获得更多利益。最佳西方（Best Western）的建议是使奖励易于兑换，就像即时奖励一样，因为人们追求的基本上是即时满足。但是，即使您不知道如何利用从客户那里收集到的数据，即使是最好的忠诚度计划也对您的业务没有价值。他们使用忠诚度计划用户的营销触发手段，例如，如果一位顾客离成为精英会员只有两个人，然后显示“您只有一个人！”。弹出窗口。为了使任何一家旅馆经营者成功，您必须找到正确的渠道来吸引您的客户，并为这些客户开发相关的内容。
选择酒店
Choice Hotels修改了会员计划，以向其忠实的客人提供即时奖励，以防止其累积的积分过期。 帕特·帕奇（Pat Pacious）Choice Hotels的首席运营官表示，这些变化对该计划产生了积极影响，将其转变为屡获殊荣的计划。千禧一代如此专注于此，因此将计划更改为更多基于即时满足感的举动。连锁店着重于奖励客人，即使这是他们第一次与他们在一起。整个转变是要教育消费者，如果您直接预订，总是可以得到最好的交易。
洲际酒店集团
埃利·马洛夫（Elie Maalouf）洲际酒店集团（IHG）美洲首席执行官表示，忠诚度将继续成熟。群组’第一项忠诚度计划是与洲际酒店集团的主要品牌之一的假日酒店合作。 IHG忠诚度计划现已结束 9200万 会员，使其成为业内最大的会员计划。在过去的一年中，该计划添加了“您的费率”功能，这是对会员的特殊费率。 IHG不断在其忠诚度计划中添加功能，以使其对忠诚会员的忠诚度更高。洲际酒店集团通过个人互动来单独表彰其忠实会员，并感谢他们选择参加计划。 IHG表示，“真正的”认可是在了解会员的需求后，再奖励他们对IHG品牌的承诺。
雅高酒店
雅高酒店 目前正在致力于整合两个单独的忠诚度计划。雅高目前正在运营两个独特的计划，以表彰他们的忠诚度。但是到2018年，雅高酒店将完全整合它们，成为一个整体，同时仍然保持个性化和对客人有价值。
朗豪酒店集团
罗伯特·沃曼，Langham Hospitality Group总裁兼首席执行官表示，在豪华酒店细分市场中，宾客与积分的参与度不高，他们宁愿通过接受个性化的豪华服务来认可自己的忠诚度。根据沃曼先生的说法，LHG并未着手降低会员价格的计划，因为这在奢侈品市场中并不是必需的措施。他们更专注于为会员提供认可和个性化服务。
尽管在忠诚度计划方面肯定没有一种万能的方法，但精明的酒店经营者正在摆脱单纯的折扣，而特别关注每位客人的个人评价。无论是即时满足，个性化房价还是豪华服务，智能酒店运营商的忠诚度计划的价值都基于对他们的客人的深入了解，以提供无与伦比的客户体验
