Hotelier的个性化指南（第2部分）
个性化对酒店经营者至关重要，这已不再是秘密。首先，我们讨论了 为什么要使用酒店网站个性化，现在是时候向您解释 怎么样。请遵循以下五个步骤，您的酒店网站将准备与您的客人成为个人！
当您看到外语网站或独自旅行时获得家庭房折扣时，您是否感到满意？可能不会。现在是时候在您的策略和网站上实施个性化了。这不仅可以帮助您的客户在Internet上的此信息溢出中找到正确的输入，还可以帮助您吸引客户，从而增加直接收入。
步骤1：对客户的基本分析
个性化您的网站的第一步是要了解您的客户。借助Google Analytics（分析），您可以真正轻松地了解客户的基础知识。在这里，您可以找到他们的人口统计资料，例如年龄和性别，地理位置，兴趣，行为等。如果您尚未使用Google Analytics（分析），建议您尽快实施。您可以通过为您的网站创建一个帐户并在每个页面上实现一小段代码来轻松实现此目的。
当然，您也可以使用之前已经收集的信息。您以前是否通过采访或调查进行过客户分析？用它！收集所有数据后，请对最重要的发现进行清晰的概述。
步骤2：对网站进行标准优化
在完全个性化您的网站之前，重要的是要具有良好的基本设置。使用从Google Analytics（分析）帐户获得的重要发现并调整网站。绝对必要的基础知识是每种语言，设备和推荐页面的优化。您是否得出结论，大多数客户都通过移动设备访问了您的网站？然后，真正优化您网站的移动版本。您是否看到大多数观众通过社交媒体登陆您的网站？然后，确保您具有这些社交页面的链接和网站上的共享按钮。没有正确的设置比您想像的更多。
您不能错过的另一步是调查网站的转换流程。探索访问量最大的页面以及跳出率最高的页面（这是仅看到此页面后离开您网站的访问者的百分比）。当跳出率很高时，页面要么向客户提供了足够的信息，要么出了点问题。真正调查一下，找出您网站的所有弊端。行为流程页面是Google Analytics（分析）中非常有用的页面。在这里，您可以找到您的客户在您的网站上浏览的完整路径。检查客户登陆您的网站的页面以及他们离开的页面是否与您想象的客户旅程相匹配。
第3步：发现客户的喜好和需求
为了使您的网站个性化更上一层楼，重要的是找出客户的喜好和需求。他们是什么样的旅行者？他们首选的预订日期和停留时间是什么？另外，尝试检索他们的联系信息，例如电子邮件。
了解客人的需求和需求是酒店网站客户之旅的开始。了解您的客户群的基本特征和偏好会为您提供在适当的时间定位适当的受众的竞争优势。因此，一旦了解了细分的基本特征，就可以通过测试各种报价来发现更深入的细节。测试不同的优惠，例如早餐与晚餐优惠或额外住宿与折扣，以找出最适合您的客人的优惠。通过这些测试，您可以清楚地看到客人。
步骤4：建立角色
收集完所有有关客户的信息后，就可以创建买方角色了。角色是客户的一般表示。最好创建3到5个角色，这些角色是您的客户的清晰，可识别的示例。您可能已经对客户有了一些想法，但实际上会使用所获得的所有新见解来更新这些旧版本。
角色应该是您客户的非常现实的例子。为了确定这一点，请真正详细介绍角色的所有不同方面。您可以想到的特征是：
- 人口特性：性别，年龄，语言，家庭，工作，家庭收入
- 地理：原籍国，大城市或小镇
- 旅行类型：旅行动机，偏好和需求（例如住宿类型和设施），每次访问的平均支出
- 预订偏好：首选设备，直接或通过OTA
- 语气：这个角色的语气是什么？
角色实例
您已经欢迎法国的劳拉（Laura）访问您的网站。劳拉（Laura）今年28岁，居住在巴黎，是一名人力资源经理。她和男友住在一间小公寓里，他们正计划去巴塞罗那度周末。他们不仅想参观这座城市的亮点，还希望在海滩上放松。他们喜欢西班牙的文化和美食。劳拉的语气年轻而充满活力。此外，他们喜欢住在市中心的精品酒店，通过笔记本电脑通过酒店网站在线预订。
第5步：实时适应客户的需求和偏好
为了完全优化网站的个性化，您需要实时实施在整个网站（预订引擎和信息页面）中收集的信息。这意味着，使用智能个性化技术可立即使您的网站适应您所确定的客户。这应该通过将客户与您在上一步中创建的角色之一进行匹配来完成。
首先，决定要采取的策略。有许多个性化工具可用，但您不想让客户超负荷。您想提供折扣，特价商品（例如免费早餐）还是要显示相关信息，例如直接预订与在线旅行社的价格比较？其次，选择用于此目标的适用工具，然后第三，使内容与您的策略和角色匹配。
在此步骤中，建议与转换专家一起工作。他们可以为您提供专业工具和洞察力，以优化网站的个性化。为此，Hotelchamp会使用特殊的个性化工具在原始网站上添加一层，以确保每个客户都经历一次独特的客户旅程。个性化工具的一些示例是智能通知和带有折扣券的退出工具。
智能通知会显示可能占主导地位的客户消息。您可以想到实时的稀缺性和紧急性消息，或者有关他们偏爱的早餐的声明。
当客户尝试离开网页时，退出工具会显示。通过提供折扣或最优惠价格，您将有更多机会使离开的游客成为您的酒店客人。
个性化是一个持续的学习过程。在正确的时间和正确的受众使用正确的工具传达正确的内容很重要。您准备好与您的客人见面了吗？寄存器 这里 与我们的转换专家进行免费演示。
