您知道酒店网站的转化率吗？确切百分比？对于许多酒店营销人员而言，它是网站性能的唯一最佳指标–在营销渠道底部，查找者转向预订者。您可能也知道您在客户旅程中会失去他们的位置-转化渠道之类的指标专门用于向您显示他们要离开的页面。
但是转换渠道通常表示您的网站是线性旅行-一系列可直接预订的标准检查点。这种方法的问题在于，决策并非完美的线性路径-而且它肯定不会镜像您的站点地图。透过转换程序的角度，纯粹看待您的离开流量，可以确切地告诉您您失去的流量，但这只能提供有关原因的提示。
为了深入了解这一点，Hotelchamp分析了来自全球1500家酒店的预订过程中的5亿个数据点。从连锁店到独立店，再到度假胜地到旅馆，无论宾客是在寻找奢华，简约，家庭或灵活性，其行为都是一样的–每家酒店的网站上都有一次确定的宾客旅程。
此访客旅程由5个关键阶段定义，它基于每个潜在预订者的决策过程中存在的普遍目标，机会和障碍，而不仅仅是您网站的页面流。通过了解预订过程中的这些动机和时刻，酒店经营者可以提供“终极宾客之旅”-一种强大的预订体验，可直接解决这些痛点并利用未开发的机会，最终说服宾客直接预订。
重点阶段–欢迎阶段
它是什么
酒店网站具有两个相互交织但又截然不同的目的–作为有关您酒店的高质量，详细且信誉良好的信息来源，同时又是一个方便直接预订的功能强大的电子商务渠道。理想情况下，您的网站将在访问者的同一网站会话中同时发挥这两个功能。但是，现实情况是，访问您网站首页的访问量要么是首次访问者，要么是回头客，目的是两个令人惊讶的不同目标。
他们的目标
首次访问者正在熟悉您的酒店-您的照片，便利设施，位置和品牌。它们给人留下了第一印象，因此尚无权衡成本与收益的必要信息-决定您的酒店是否适合他们的基本价值方程式。
相反，回头客已经通过了此阶段，因此对您的酒店满足其前提条件感到满意。他们不再是在寻找有关您设施的基本信息，而是在寻找房价和日期。这些客人不是在寻找介绍，而是在这里谈生意–实际上，平均而言，回头客的预订可能性比初次访问者高200％。
您的障碍
在首页上设置两种根本不同的目标和态度可能会很有挑战性，即使可能不会造成破坏。 92％的初次访问者无意预订，因此无权立即进入财务决策过程。到达时立即受到价格的欢迎，使您的酒店陷入困境–然后，您所有的利益都被视为试图在消费者心中证明您的价格合理。虽然回头客已经具有这种商业思维，所以可能会尝试尽快联系您的预订引擎查看您选择的价格。让这些客人尽快，轻松地进入预订引擎至关重要，以免他们通过他们更熟悉预订过程的渠道（如OTA）预订酒店。
机会–两个观众，两个机会
通过识别和划分流量，您的酒店可以轻松，有效地为每个访客目标服务。
初次访问者
您的酒店不会像价格或折扣那样带来巨大的商业优势，而是可以确保首次访问者的理解是，直接向您的酒店预订是最佳选择。通过明确地吸引人们对直接预订的好处的关注，这些好处被巩固在访问者的脑海中，作为其后续价值方程式的一部分。通过将此附加值专门耦合到您自己的直接渠道，您可以主动将您的网站定位为最合理的预订方式。
回访者
不要直言不讳，但回访者之所以回国是有原因的。重复访问表明客户已经在更严格地评估您的财产和预订渠道的过程中，因此固有地具有更分析的心态。饭店经营者可以通过充分利用和扩大这种更高的预订意图而受益-首先通过欢迎他们回到通过您的网站进行预订的动机，然后提供直接链接到您的预订引擎以查看房价和日期的动机。信息和便利性的这一两拳可利用您通过这种较高的可能性进行预订的方式，通过您的网站缩短回访者的访问时间。
