HotelChamp分析了来自世界各地的1500家酒店的预订过程中的500万数据点。从链接到独立人士，从度假村到旅馆，无论客人是否正在寻找奢侈品或简约，家庭或灵活性，行为都是一样的 - 每家酒店的网站都有一个明确的客人旅程。这位客人旅程由5个关键阶段定义，基于每个潜在的投票员的决策过程中存在的普遍目标，机会和障碍。
Phase in Focus Part 2 –勘探阶段
它是什么
网站的作用始终是提供有关主题，业务，人或地点的信息。对于特别的企业，该网站通常是您预期客户的第一个介绍。这个机会对于不仅给予正确的第一印象，这是至关重要的，但随后提供客户的需求，以将它们保留在您的页面上。
根据研究，您可以在任何地方 2分的十分之一 and 20秒 在线留下良好的第一印象。无论如何，一旦您的网站运行了捕获网站访问者的兴趣，它就会保持您的工作，以维持这种兴趣并提供目标：一个事实上找到，轮胎踢，练习对您的疾病评估酒店满足了入住的基本要求。但勘探阶段不仅仅是关于客户正在寻找的信息 - 这是关于酒店所选择引起他们注意的信息。
他们的目标是
首次与您熟悉酒店的访问者 - 您的照片，设施，位置和品牌是将它们定位在您的业务中的关键。你现在在哪里？你的设施是什么？您的酒店乍一看乍一看，似乎是他们的。
勘探阶段是一个关键点 - 道路上的转折点。这是客人将继续浏览您的网站和收集信息的地步，或者他们将决定他们有足够的理由离开，或者没有足够的理由留下来。
你的障碍
任何酒店网站都有很大的工作要做。步行在有吸引力的广告之间的界线和一个高度奏效的电子商务发动机之间，通常可以是一个压倒性的信息，可以为客人提供服务。不幸的是，许多酒店都是一个Smorgasbord在每一个词中 - 一个看似未经组织的各种信息的传播，为客人提供自己的危险。面对这种品种和数量的信息意味着许多游客难以找到他们正在寻找的东西，或错过与他们最相关的信息。根据2,5000位客人的一项研究，45％的人表示，如果酒店展示了正确的特权，他们会直接预订。
你的机会
酒店经营者而不是采取Smorgasbord的方法，而是可以决定探索阶段的访客的信息类型 - USPS和酒店功能的策划菜单，可以根据他们的探索路径或原产地动态向客人提供动态呈现给客人。
通过突出显示和优先考虑网站上不同页面的最相关信息，您可以开始为尚未进入更多商业思维的客人建立引人注目的主张。
也许可以利用勘探阶段的最大机会，是劫持通过OTA来到您网站的客人的兴趣。公布的广告牌效果是自主研究的结果 谷歌, 康奈尔大学 和 Expedia并且指出，浏览在线旅行社的50％至75％的潜在客人将在预订之前访问酒店的网站。不幸的是，许多酒店，通常99％的交通将在没有预订的情况下离开酒店网站。通过利用勘探阶段，酒店可以劫持这一流量，从返回OTA并说服他们，而是通过酒店网站直接预订。
这一战略的一部分涉及早先推动更多的直接预订独特的销售命题，以便客人在进入代价阶段之前看到它们。虽然网站访客可能意识到您的价格括号，但他们可能还没有以商业思考您的酒店，这是勘探阶段之后的一步。通过突出您的直接属性，如免费早餐或延迟结账，客人仍在调查您的基本设施和设施时，您将这些产品作为酒店整体上诉的一部分。到预订时，这些功能只能从直接频道获得，这些功能已经嵌入了价值主张中–提供令人信服的理由来留在网站上并直接预订。
