酒店冠军已分析了来自全球1500家酒店的预订过程中的5亿个数据点。从连锁店到独立店，再到度假胜地到旅馆，无论宾客是在寻找奢华，简约，家庭或灵活性，其行为都是一样的–每家酒店的网站上都有一次确定的宾客旅程。此访客旅程由5个关键阶段定义，它基于每个潜在预订者决策过程中存在的普遍目标，机遇和障碍。
重点阶段–考虑阶段
它是什么
如今，酒店营销人员面临的最大挑战之一不仅是让潜在客人相信他们的酒店是最好的住宿，还必须让第二家自助酒店经营，才能说服他们通过最佳渠道进行预订。
考虑阶段是网站访问者从随意浏览到认真考虑您的酒店是否是他们住宿的真正选择的那一刻。这是将您的酒店与竞争对手直接进行比较的时候，也许这是您说服客人通过您的网站进行预订的最后机会。
他们的目标
潜在客人收集了有关您酒店的足够信息后，就可以决定在哪里预订了。有了他们认为自己需要做出决定的所有信息，预订者现在将考虑适合其需求和预算的最佳选择。这并不总是意味着寻找一家旅馆就可以完成了–您的财产和价格可能已经达到了他们的要求，但是许多客人要么拖延要么继续浏览其他住宿。他们现在的目标是发现最好的交易-一个评估成本与收益的价值方程式-而不仅仅是位于预算范围底部的内容。
您的障碍
尽管他们已经走了这么远并且对您的酒店产生了合法的兴趣，但是考虑阶段实际上是失去潜在客人的最容易的地方之一。将您的酒店视为他们住宿的真正选择，这意味着客人可以更加分析他们到目前为止所发现的有关您的财产的信息。即使您的酒店符合预算和简要要求，大多数客人也会继续浏览其他酒店和网站。
这意味着您现在很可能会毫不客气地将美元换成美元，或者将特征换成与可能也要考虑的其他特性。
如果您确实排在首位，并且客人认为您的酒店适合他们，那么他们必须做出的下一个决定就是使用哪种渠道进行预订-是直接预订还是通过第三方预订。那么，酒店经营者如何影响这一过程？
您的机会-快一点
古特菲尔（Gutfeel）或个人喜好可能已经吸引了您的潜在访客-也许您的图片吸引了他们，或者您的网站易于浏览-但是考虑阶段的预订者在故意上更具分析性。这为精明的酒店营销人员提供了两个明显的机会-快速和第一。
审议阶段的主要目标应该是让网站访问者在由于拖延而离开您的网站之前尽快完成您的预订过程，或者“货比三家”。掌握价格和日期后，鼓励并强迫他们进行预订很重要。
在这种情况下，基于紧急情况和稀缺性的消息传递尤其有效-通过强调价格的有限时间性质或错过其期望日期的风险，您可以鼓励客人尽快进行预订。面对失去某些东西的这种基本恐惧，人们会变得更加反动，因此也不太可能冒着错过找到的交易的风险。 酒店冠军可以使用有关您当前可用性的实时信息来显示在选定日期还剩下多少个房间-个性化和合法化这种紧迫性来锁定其预订。
您的机会–首先
如果您不能很快，那么您仍然可以保持第一。成为第一意味着在考虑阶段确保您的酒店位于竞争对手之前。当权衡多个酒店时，客人希望物有所值，而不仅仅是最便宜的价格。这意味着客人经常将您的产品和功能与竞争对手进行比较。例如，您的酒店提供的免费早餐与竞争对手提供的免费早餐是一个公平的竞争环境-实际上，这些越来越普遍的特权几乎最终成为了先决条件，而不是最初预期的附加值。但是，免费早餐与TripAdvisor用户所评价的“优质”免费早餐是另外一回事。通过Hotelchamp展示这样的社会证明，既可以提供权威，也可以提供与众不同的点，足以使您在竞争中脱颖而出。
考虑阶段也是您说服未来的客人通过直接渠道而不是通过OTA进行预订的最后机会。在这里，传达您的直接预订收益对于权衡您的价值方程至关重要。例如，Hotelchamp的USP比较的透明性向网站访问者强调了某些好处仅可通过您的直接渠道获得，而明确显示它们无法通过您的第三方渠道获得。这项技术可在为您创造价值的同时，积极消除访客离开您的网站并四处浏览的需求。
虽然价格的力量不可小视（对双关语），但重要的是要记住，考虑阶段最终是一个价值方程式-不仅仅是对预算支架底部的争夺。在此阶段提出一个引人注目的主张对于区分您的酒店和直接预订的好处至关重要。
