酒店，航空公司，食品有什么作用& beverage (f&b）特许经营与Airbnb有何共同点？他们可能比您最初想象的要相似。 旅馆，航空公司，f&b特许经营权和Airbnb都面临许多相同的问题-低成本竞争，库存易腐，客户提前购买以及需求旺盛。
这四种类型的企业也都利用其网站，第三方网站和应用程序。对于这些企业来说，跟踪竞争对手的价格以维持竞争优势至关重要。因此，尽管所有这些行业看起来都非常相似，但酒店行业在几个关键领域却远远落后。值得庆幸的是，精明的酒店经营者可以利用这些行业的一些可靠技巧来提供真正卓越的客户体验。
更智能地处理您的数据
每个客人都非常感激，但是，如果您不知道他们的实际价值，那么您如何知道所提供的呢？与客人互动的最佳方法是了解他们是谁，以及他们会欣赏什么，这可以通过 收集数据. 骨牌’s Pizza’s 总部致力于软件和分析，以确定客户的需求。通过严格的数据挖掘和客户反馈收集的见解改变了客户的订购体验-曾经是传统的打电话给商店的模拟订购体验，现在通过跟踪和订购的众多在线选项得到了补充，例如通过语音提示。 Domino的应用程序，通过短信甚至表情符号。骨牌’不断增长的数字足迹不仅为他们提供了有关客户订购偏好的更深入的信息，而且还提供了有关客户自身的更多定性数据–从而提供了更多相关的报价，更好的客户体验以及 股价已超过Google，Netflix和Amazon in the past decade.
过去，旅馆使用类似的模拟纸质客户数据库，尽管大多数旅馆已适应以电子方式存储大型数据库，但有些旅馆仍在努力有效地使用它们。拥有并利用您的数据库为酒店经营者带来了很多机会-您可以通过轻松跟踪潜在的客人偏好来个性化客人的体验。尽管在基本网站上实施此服务听起来像是一项艰巨的任务，但智能酒店跟踪并根据潜在客人的喜好量身定制优惠是Hotelchamp帮助各种规模的酒店实现的目标。 继续阅读我们在这里可以做的个性化客人体验的工作.
个性化的宾客体验
饭店经营者需要个性化自己的报价，没有比Airbnb更好的例子和更直接的威胁。 Airbnb个性化了他们的预订体验，因为它与各种库存自然契合，但是相比之下，酒店仍然在个性化方面苦苦挣扎。 Airbnb优先考虑，客人可以在入住之前就开始体验 查看指标 查明机会和客人的总体喜好，定制假期体验。对于酒店经营者来说，在他们入住酒店之前建立客人体验是一个简单的解决方法。 Hotelchamp可以帮助您在宾客到达酒店之前为其创造引人入胜的体验。 Hotelchamp最近有 搭档 与TrustYou紧密合作，带来饭店经营者可信赖的评论，这些评论可直接与您在酒店网站上选择的小部件集成，从而为您提供优于Airbnb的竞争优势。
避免使用固定定价
如今，许多酒店仍在使用由 Leland Pillsbury和万豪酒店在1980年代后期。饭店的收益率方法需要更新，特别是考虑到饭店技术的发展和现在可用数据的类型。在全球分销系统（GDS）处理行业分销主要部分的时代，酒店经营者似乎更喜欢使用数十年前成功的定价技术。在没有在线旅行社（OTA）的时代，他们现在拥有了，而Airbnb却不存在。
这个技巧可能看起来很明显，但不能夸大其词–您只需要从航空业一眼就可以看出它们如何从汇率波动中受益。在当今的旅游市场中，消费者意识到并愿意接受这种价格波动的情况。不要害怕使用这种技术来发挥自己的优势-竞争对手也在改变价格以适应市场。
他们的住宿开始于Facebook，而不是前台
访客可以通过日常使用的媒体（例如Whatsapp，消息和社交媒体）立即访问其Airbnb主机。酒店必须在客人走入前门之前与社交媒体上的客人进行更多互动，以建立互动。这种参与应该在他们整个住宿期间甚至在客人离开酒店后继续进行。在社交平台上与客人联系可提供有价值且具有成本效益的方式，以提醒他们重新预订。酒店不只是出售酒店客房，而是向客人出售体验。 Hotelier的有机社交内容是一种情感触发，提醒客人他们在酒店餐厅或水疗中心度过的难忘时光。
忠诚度计划是关于经验的，而不是积分
连锁酒店和团体已建立了拥有数千名会员的忠诚度计划，但如今的忠诚度已经发生了变化。这不再是要收集积分，而是要为客人提供难忘的回忆 经验. 继续阅读此处，了解2017年一些酒店业最大的忠诚度计划的变化。
供应短缺
稀缺性是指为增加销售量而对服务或产品施加的限制。稀缺性可能是由于产品的合法较低供应量引起的，但也可以用作人为限制，作为主要的营销策略。由于客人担心会错过该产品，所以它提供了一个非常令人信服的理由，可以忽略其他潜在的购买障碍。 Airbnb和航空公司使用的技术是向消费者表明，缺少可用的座位或房间。同样，OTA在利用稀缺性优势方面非常成功，但酒店经营者尚未完全采用这种技术。
尽管运送生面团或飞机的核心业务最终与酒店招待大不相同，但从这些行业的优势中仍有很多值得学习的地方。酒店经营者有充分的潜力利用所有这些经验教训，并开始将它们转化为机遇。如果这听起来像是一项艰巨的挑战，那就不必如此。 Hotelchamp的数字销售和营销平台可帮助各种规模的酒店改善其在线宾客体验。从为网站访问者识别和定制报价，到提供与您的网站无缝集成的巧妙触发和技术，Hotelchamp可以帮助酒店经营者以其酒店闻名的个性化款待来加快其数字化业务。
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