撰写会话文案并不是营销中的新现象。实际上，大卫·奥格威（David Ogilvy）在他1963年的著作《广告商的自白》中写道，除非有特殊的理由要自命不凡，否则要用语写出促销文本。您在与客户的日常对话中也使用的一种语言。简而言之，这就是“对话文案写作”。但是，许多酒店仍然喜欢使用更正式的语调。口语写作是在酒店行业中很有影响力的工具。对于酒店经营者来说，这意味着以对您的潜在客人有效的方式，真实地写出对客人真正重要的内容。
记录于2018年 Google 600％的份额 从旅行评论视频中观看的视频长度增加。在这些视频中，旅行者和有影响力的人分享他们在旅途中的真实生活经验：他们住的地方，所做的事情以及他们的饮食。消费者希望在花钱之前就知道现实生活中会发生什么。 Google的Sara Kleinberg’广告研究与见解负责人说 2018年3月采访: „用户还告诉我们，其他人的视频比专业评论更易于理解。使用了清晰诚实的lang语。没什么复杂的。只是重要的基础知识。„像你认识我一样跟我说话“一位用户告诉我们。
萨拉·克莱因伯格（Sara Kleinberg）提到的那个„Umgangssprache“但是，它不仅限于冒险和旅行视频。酒店也可以在自己的渠道上使用此功能，尤其是在自己的网站上。
对话式文案在哪里适合酒店？
调查 表明旅行预订是一个非常复杂且漫长的购买过程。的 物业的平均购买过程 历时36天，由不同设备和网站上的45个接触点组成。在同一项研究中，一位旅行者创造了 500个数字接触点 寻找航班时。购买住宿地点的决定对旅行者来说也可能很复杂，这是在酒店网站上使用对话文案的绝佳机会。
以下 模型 来自Google的说明了旅行的购买过程：
在购买过程的中间，发现和评估之间会来回走动。旅行者只有在收集到足够的信息后才准备做出购买决定。因此，他在OTA，酒店网站，博客和评论门户网站上进行访问，直到他准备做出最终决定。
对话文案写作的优势
知道客人的购买过程通常很复杂且漫长，这意味着必须在正确的时间向网站访问者显示正确的信息。有了从以前的客人那里已经获得的知识后，您现在可以向潜在的客人展示他们需要了解和想要知道的内容。利用正确的信息，您可以填补发现和评估阶段的现有空白。通过缩小这一差距，您的潜在客人可以在其他评论门户网站和OTA上花费更少的时间，而在这些门户网站和OTA上，他们通常会很快了解其他品牌和竞争对手。
如何在酒店网站上合并对话文案
1.了解您的客人
要开始撰写对话文案，重要的是要了解客人是谁。通过考虑以下问题，您可以为客人提供良好的印象：
- 您将如何对客人的投资组合进行分类？例如：家庭，商务旅行者，夫妇等。
- 为什么您的客人预订您的酒店？例如：在特殊情况下，价格便宜但仍然处于优越位置，是家庭房或带连通门的房间
- 通过酒店网站预订与通过竞争对手或OTA预订相比，客人如何受益？
- 是什么让您的酒店与众不同？您的客人喜欢您的酒店吗？
2.根据您的评论了解您的客人
为了帮助您回答这些问题，客人评论是完美的来源。评论使您对客人的喜好有更好的了解。同时，它还允许您“缩小”以更好地了解您的酒店与其他酒店的不同之处。
„当我们与酒店经营者交谈时，我们经常发现他们有时不确定是什么使他们的酒店与众不同，因为他们很少与自己的产品保持必要的距离。如果您随后访问酒店网站，您将看不到任何真实功能，因为酒店没有在其网站上突出显示该功能。” –Hotelchamp客户经理NadineSchröder
看看Google，TripAdvisor和Booking.com来评估您的客人评论。之间 2019年1月和2020年8月 有47.8％的酒店评论是通过Google进行的，其次是TripAdvisor（21％）和预订（17％）。仅TripAdvisor已经结束 8.67亿则评论 在他们的网站上，您可能会找到许多关于您酒店的有用评论。使用类似的工具 相信你 总结以前的客人评论，并让您的将来的客人更好地了解您的酒店。这对于在您的网站上嵌入个性化通知非常有用。查看正面和负面评论。捕捉来宾评论的“基调和情感”，并通过网站上的通知使其脱颖而出。
以下是您可以在酒店的住客评论中找到多少信息的示例：
3.了解自己的酒店品牌
很好地了解自己的酒店品牌在实施对话文案写作方面也起着重要作用。您对品牌和酒店的位置越熟悉，就越容易以正确的语调传达信息。 拱廊酒店 阿姆斯特丹的一个很好的例子就是清晰的语气，可以准确反映酒店的火情。
从COVID-19消息传递到房间描述，这家拱廊酒店通过使用对话文案写作策略创造了独特的声音。
„一切始于创建网站和房间文本。所以一个房间会有„小而舒适的双人间“这对于OTA网站总是很有效，但是当我不得不为我的网站编写它时，它变得很容易„足够的空间让自己与伴侣保持舒适“。现在您有了一个小电影院，它使您发笑，而这种感觉正是我们在其他所有人中脱颖而出的。实际上，有时我的目标是达到震撼的价值，但要有品位。他们希望您被喜欢和记住，以便他们知道您是真实的，而不仅仅是一个像其他公司一样为某公司写东西的人。” –拱廊酒店创始人Dan Salmanovich
4.使用个性化和定位
您可以向您的网站添加很多通知和小部件，但重要的是消息的质量。如果对消息采取一种千篇一律的方法，那么很快就会有太多消息或缺少信息。个性化有助于有效地将您的品牌定位于旅行者的各种利益。
„我发现不同看法的可能性非常引人入胜。您可以根据自己的喜好将酒店放置在自己的网站上，一旦了解了客人对酒店的评价，您也可以利用此优势“. –Hotelchamp大客户经理Remco Schut
如果您专注于家庭和商务旅客，则需要了解这些角色的兴趣，并使用个性化消息来不同地解决它们，因为两个受众都有自己预订酒店的理由。对于家庭客人，它可以是例如带连通门的房间；对于商务旅客，这是酒店靠近城市的位置。要编写对话式文案，您需要清楚地了解不同的来宾角色，以及预订和陪伴的动机。使用此信息来设计您网站上的个性化通知。
5.收集评论
在TripAdvisor之类的网站上，酒店经营者可以搜索诸如„Familie“ oder „Sauberkeit“希望了解突出显示的内容。此搜索功能还可以帮助您找到可以在网站上引用的评论，以使您的信息脱颖而出。提及您卓越服务的客人报价不仅说明您获得了良好的服务，还说明了一切。支持该声明的实际住客评分提高了可信度。
如果您在评论中找到类似的主题，请突出显示它们。例如，床的舒适度，为客人提供的其他服务或早餐的质量和选择。
6.自定义您的内容
一旦您对客人对酒店的欣赏和独特之处有了很好的了解，您一定会发现其他重要主题。例如，性价比，良好的公共交通连接，舒适的床等。正如Nadine所指出的，这些东西通常可能在酒店的网站上丢失。如果这些内容对客人来说足够重要，可以在其评论中提及，请确保在您的网站上包含此信息。这可以帮助潜在客人做出决策。
对话式文案写作是重新定位和利用您从宾客评论中学到的东西的绝佳方法。评论的重点通常与酒店网站完全不同。实际上，这看起来像是更新酒店的USP或调整您的直接预订优惠（您是否向客人提供免费的迎宾饮品，而您的首页上没有提及？）。
对话文案写作是酒店经营者的绝佳工具。如果您仔细查看客人的讲话，并以此为准，以便在适当的时间为准客人提供正确的信息，这对于酒店来说是非常成功的策略。我们的团队可以帮助您制定新的文案撰写策略，以增加直接预订量。采取 在这里联系 从我们开始。
