您知道酒店网站的转化率吗？确切百分比？对于酒店业的许多营销人员来说，这是网站性能的最重要指标–不仅查看您的网站而且还在营销策略结束时进行预订的人数。
您可能已经知道在客户旅程中的哪个时刻失去了他们–转化渠道等衡量指标是专门设计用来向您显示访问者离开首页的页面。
但是转化渠道通常会显示您整个网站的线性旅程–一系列可直接预订的标准固定点。这种方法的问题在于，决策过程不是完美的线性路径–它绝对不会反映您的站点地图。通过转换渠道的角度来查看访问者的流量肯定会向您显示您失去访问者的位置，但是这种方法并不能给出关于您为什么失去访问者的结论性答案。
为了深入研究此问题，Hotelchamp分析了全球1500家酒店预订过程中的5亿个数据点。无论是连锁酒店还是独立的提供商，从度假村到旅馆，无论是寻求奢华或简约，家庭友善还是灵活性，其举止都是一样的–每个酒店网站都有客人要经历的特定旅程。
此客户旅程由5个关键阶段定义，并基于通用目标，机会和障碍，这些目标，机会和障碍在每个潜在预订客户的决策过程中都发挥着重要作用–这不仅与您网站的流量有关。通过了解预订过程中的这些动机和时刻，酒店经营者可以提供最终的客户旅程–强大的预订体验可以直接解决这些问题，释放未发现的可能性，从而鼓励客人直接预订。
重点关注的阶段–欢迎阶段
那是什么
酒店网站有两个非常不同的目标，但它们是密切相关的。一方面，它们是有关您酒店的高质量，详细而可靠的信息来源；另一方面，它们是可以直接进行预订的功能强大的电子商务渠道。理想情况下，当访客访问您的网站时，它既可以实现这两个功能。但是，实际上，您网站的入站访问量要么是首次访问者，要么是回访者，两者的目标都大相径庭。
你的目标
初次访问者想了解您的酒店–您的图片，设备，位置和品牌。您正在形成第一印象，因此尚无必要的信息来权衡成本与优势–可以帮助您确定酒店是否适合您的基本估值。
另一方面，回头客已经离开了这一阶段，并坚信您的酒店将满足他们的愿望和需求。您不再是在寻找有关您设施的基本信息，而是在寻找价格和日期。这些客人没有寻找介绍，而是对企业感兴趣。实际上，回头客的预订可能性比初次访问者高300％。
你的障碍
在首页上设置两个完全不同的目标和态度可能是具有挑战性和破坏性的。 92％的初次访问者无意进行预订，因此无法立即面对财务决策过程。向这些客人打招呼，使他们到达您网站的价格适得其反–然后，您的所有利益都会被客户视为试图证明您的价格合理。另一方面，回头客已经采用了这种商业思维，并希望尽快从您的预订系统中接收选定时期的价格。尽快将这些客人引导至预订系统非常重要，这样他们就不必通过他们更熟悉预订过程的渠道（例如在线旅行社）预订酒店。
机会–两个不同的访客，两个不同的机会
通过识别和共享访问者流量，您的酒店可以有效地针对每个访问者目的地。
初次访问者
您的酒店无需引用有意义的商业利益（例如价格或折扣），而可以说服首次访问者，直接预订酒店是最佳选择。通过吸引访问者注意直接预订的优势，可以将这些优势确立为访问者后续估值的基本组成部分。通过将该增值与您自己的直接渠道相结合，您可以将网站定位为最合乎逻辑的预订方式。
回访者
回访者回来是有原因的。重复访问表明客户已经在严格评估您的设施和预订系统，这就是为什么他们采用了更具分析性的思维方式的原因。通过使用和加强这种较高的预订可能性，酒店经营者可以从中受益–通过再次向访客打招呼，鼓励他们通过您的网站进行预订，并直接链接到您的预订系统以比较价格和日期。信息和便利的双重服务为回访者提供了您网站上的快捷方式，并利用了他们较高的预订可能性。
